Bagaimana Cara “Empower The Customers”?

Sementara banyak merek fokus untuk memberikan kepuasan pelanggan, konsep pemberdayaan pelanggan terkadang diabaikan. Memang di masa lalu, memenuhi harapan pelanggan dan memberikan layanan yang baik sudah cukup.

Tetapi konsumen modern, bagaimanapun, memiliki lebih banyak pilihan untuk dipertimbangkan. Mulai dari persaingan yang lebih ketat di antara merek hingga teknologi dan saluran baru yang mereka miliki. Sehingga pelanggan memiliki lebih banyak keputusan yang harus dibuat.

Jika dahulu pelanggan biasanya akan memberikan feedback positif ketika terkesan dengan pelayanan dan produk dari Anda. Maka menghadapi pelanggan modern Anda perlu melakukan pendekatan lain untuk menggali gambaran dan situasi yang dihadapi pelanggan.

Ada lima pendekatan untuk memberdayakan pelanggan dan membuat mereka yakin dengan pilihan mereka.

Pertama, Menciptakan Enjoyment

Anda perlu memperhatikan cara untuk memenuhi need and want dari pelanggan. Kedua hal itu menjadi alasan dasar mengapa pelanggan mau memakai produk yang Anda tawarkan.

Tidak perlu menonjolkan semua fitur dan kelebihan dari produk Anda. Tetapi identifikasi mana yang memang perlu untuk ditonjolkan yang memang dianggap penting dan perlu oleh pelanggan.