Bagaimana Cara “Empower The Customers”?

By Saepuloh Rabu, 9 Des 2020

Ilustrasi.

Sementara banyak merek fokus untuk memberikan kepuasan pelanggan, konsep pemberdayaan pelanggan terkadang diabaikan. Memang di masa lalu, memenuhi harapan pelanggan dan memberikan layanan yang baik sudah cukup.

Tetapi konsumen modern, bagaimanapun, memiliki lebih banyak pilihan untuk dipertimbangkan. Mulai dari persaingan yang lebih ketat di antara merek hingga teknologi dan saluran baru yang mereka miliki. Sehingga pelanggan memiliki lebih banyak keputusan yang harus dibuat.

Jika dahulu pelanggan biasanya akan memberikan feedback positif ketika terkesan dengan pelayanan dan produk dari Anda. Maka menghadapi pelanggan modern Anda perlu melakukan pendekatan lain untuk menggali gambaran dan situasi yang dihadapi pelanggan.

Ada lima pendekatan untuk memberdayakan pelanggan dan membuat mereka yakin dengan pilihan mereka.

Pertama, Menciptakan Enjoyment

Anda perlu memperhatikan cara untuk memenuhi need and want dari pelanggan. Kedua hal itu menjadi alasan dasar mengapa pelanggan mau memakai produk yang Anda tawarkan.

Tidak perlu menonjolkan semua fitur dan kelebihan dari produk Anda. Tetapi identifikasi mana yang memang perlu untuk ditonjolkan yang memang dianggap penting dan perlu oleh pelanggan.

Kedua, Membangun Experience

Memberikan pengalaman menarik, maka Anda perlu membangun interaksi yang menarik pula dengan pelanggan. Pelayanan perlu dirancang agar selalu konsisten. Dengan harapan, pelayanan ini bisa memberi kesan yang positif pada expectation and perception dari pelanggan.

Setiap merek harus mempelajari saluran mana yang disukai pelanggan dan memastikan untuk memberikan dukungan yang konsisten pada saluran tersebut.

Ketiga, Memperkuat Engagement

Anda perlu memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan. Karena sering kali input pelanggan misalnya berupa anxiety and desire (kegelisahan dan keinginan) adalah masukan yang sangat berharga.

Terlebih di zaman keterbukaan dan serba online ini. Anda perlu terhubung dengan mereka melalui medsos dan ataupun website. Karena feedbacak (umpan balik) dari pelanggan adalah sumber yang paling kredibel untuk melakukan perbaikan dan pembenahan. Dengan banyaknya input yang terinventarisir Anda bisa melakukan penawaran dan promosi selalu relevan dengan kondisi pelanggan.

Keempat, Melakukan Saving Time

Salah satu cara untuk memberdayakan pelanggan adalah dengan menghemat waktu mereka. Situs web merek juga dapat menawarkan tutorial video, pertanyaan umum, atau forum diskusi untuk jawaban cepat atas pertanyaan sederhana.

Memberi tahu pelanggan secara proaktif tentang hal-hal seperti informasi pelacakan dan pengiriman, jam dukungan pelanggan, dan pemeliharaan situs web juga penting untuk menghemat waktu mereka.

Kelima, Listening To Problems

Sangat penting untuk meminta masukan pelanggan dan mendengarkan kekhawatiran. Komentar media sosial juga harus selalu ditangani dengan segera. Namun yang tak kalah penting ialah pelanggan perlu merasa aman setiap saat.

Ketika melakukan perbaikan tertentu, Anda harus menjangkau pelanggan yang memberikan umpan balik untuk berterima kasih kepada mereka dan meminta masukan tambahan. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa pendapat mereka ditanggapi dengan serius. Jadikan setiap pengalaman menjadi mulus dan bermakna sambil mendengarkan umpan balik pelanggan dengan cermat.

Sekarang traktir Tim TQNNEWS gak perlu ribet, sat-set langsung sampe!
Terima kasih ya sudah support kami. Salam cinta penuh kehangatan :)
https://sociabuzz.com/tqnn/tribe
______

wawasan